大众网·海报新闻记者 贾斌 郭照宇 日照报道

　　日照市医疗保障局贯彻市委市政府优化营商环境部署要求，深化“一次办好”改革，不断优化服务方式，用心做好各项服务，向前一步打出“组合拳”，切实打通医保服务最后一公里，全力推动日照市医疗保障服务窗口效能提升。

　　打造满意型窗口，以标准化为依托，服务模式更便利

　　为进一步优化服务环境，按照市域一体目标，推动全市医疗保障服务窗口标准化、规范化管理，提升窗口服务效能，日照市医疗保障局印发了《日照市医疗保险服务大厅现场管理标准》《全市医疗保障服务窗口效能提升工作方案》等文件，推动政务服务提质增效，为推广医疗保险等相关业务实行“掌办”“网办”做准备，同时方便人民生活，实现“一次办结、群众满意”。

　　记者了解到，在日照市医疗保障服务窗口，设置了掌上办理医疗保险业务专用设备，通过微信登陆的方式将手机与机器连接，通过关注微信公众号“日照医疗保障”，并进行刷脸和实名认证，即可通过微信公众号下的小程序来办理医保相关业务，真正实现了快捷便利、在家就能办业务。此外，服务大厅内还设有“网办”人员，通过登录日照市社会保险个人网上服务系统，经过实名验证之后便可在网上开具社保、医保发票，以及其他相关业务。

　　打造服务型窗口，以便利化为目标，让每一位市民满意

　　据悉，日照市医疗保障局以“您的事 我来办”为口号，全市已安排38人轮岗执勤，落实“帮办代办”，进一步细化服务的类型和方式。

　　在推出“掌办”“网办”的同时，不忘优化柜台服务，通过扫描二维码和使用AI人脸识别，可迅速地将市民的参保信息呈现出来。日照市医疗保障局围绕“便捷、规范、优质、高效”的工作目标，全面推进窗口服务提质增效，认真落实“帮办代办”“一次办好”，实现群众办事“零障碍”。

　　由于有的中老年人无法熟练使用智能手机以及网络，以及个别业务需要亲自到柜台办理的实际需求，日照市医疗保障局坚持优化柜台服务体验，配齐配强窗口人员队伍，进一步细化服务的类型和方式，做到全方位提升群众办事体验，真正方便市民办理业务。

　　打造智慧型窗口，以网络化为手段，全面优化营商环境

　　日照市医疗保障局以网络化为手段，升级“一次告知”，对申报材料不符合要求的，在一次告知所需材料基础上，提供各项材料标准样板供群众参考使用；启用医疗保险征缴电子票据，减少群众跑腿。

　　与此同时，打造智慧型窗口。力推进群众办事“不见面”服务，优化“鲁医保”程序和“日照医疗保障”微信公众号，实现职工医疗保险转入转出、转外就医备案等19项医保服务项目“网办掌办”；对医保参保证明下载、女职工生育联网备案等17个项目“秒批秒办”，群众办事实现“一键达”。

　　下一步，日照市医疗保障局积极推广“互联网+医疗保障服务”，充分利用“日照医疗保障”微信公众号、“日照市医疗保险单位网上服务系统”等“掌办”“网办”平台，推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸，形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务模式，增强群众体验感。

编辑：小王