中报在线讯  5月21日上午，济南市行政审批大厅“我来跑”帮代办服务人员在担任引导岗巡视大厅的过程中，发现了一位行动不便的老奶奶在电梯口处茫然张望。两位帮代办服务人员马上主动上前搀扶老人，并询问老人需要什么帮助。经过沟通了解到，老人想为自己制作的消炎药申请药品注册，但是不知道该去哪个窗口办理。于是，服务人员带着老人先后来到省药监局的C01与C08窗口咨询，得知药品首次注册业务不在省药监窗口的受理范围后，又协调后台审批工作人员耐心地解答老人的疑问，并给老人指明了相关申报流程。

　　整个咨询过程，两位帮代办服务人员全程搀扶着老人，并将老人一路送到楼下。老人临走前很是激动，对几位工作人员的热情服务一再表示感谢。

　　同日下午，一位来自英国的外籍人士来到济南市行政审批服务局办理企业变更等相关业务。“我来跑”帮代办服务人员全程英文帮办导办，协助济南市市场监督管理局工作人员，翻译并转述企业变更相关政策、所需材料，耐心指导办事人进行申请提交。

　　外籍人士对两位工作人员的精准帮办服务表示认可，并用幽默、风趣的语言表达了对她们的感谢。

　　两个看似普通的小故事，彰显的却是济南市行政审批服务局为民服务的初心使命，也是全体党员干部职工将“只说OK不说NO 全心全力Help You”服务理念内化于心、外化于行的具体体现。济南市行政审批服务局将积极贯彻落实全市打造一流营商环境工作任务，持续优化精准化、便利化服务，不断深化“我来跑”帮代办服务，坚持主动服务、靠前一步，着力打造有速度更有温度的审批服务模式，以一流的审批服务助力全市一流营商环境建设。

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实习编辑：小曹