12月23日，“数治有道——首届新京报数字政府论坛暨‘2022数字政府建设优秀案例’发布”活动举行，“济南市打造政务服务‘智惠导服’平台创新线上咨询帮办服务模式”获“2022年数字政府建设优秀案例”。

　　首届新京报数字政府论坛由新京报社与中国人民大学国家发展与战略研究院、北京师范大学中国教育与社会发展研究院、南开大学周恩来政府管理学院、千龙网联合主办。经过初选、调研、答辩、评审等环节的激烈角逐，济南市打造政务服务“智惠导服”平台案例在218个项目中脱颖而出，成功跻身前30强，入选“2022年数字政府建设优秀案例”，并被授予“2022数字政府建设创新引领案例”称号。作为10个优秀案例代表单位之一，市行政审批服务局党组成员、副局长马学凯受邀参加此次论坛，介绍了济南市数字政府建设经验，分享了建设心得与感想，并就面临的问题、挑战与难点以及未来发展方向，同与会专家学者进行深入探讨，提出了独到见解。

　　济南市建设政务服务“智惠导服”平台秉承以人为本、服务创新的理念，以数字化技术应用为核心，探索丰富的人机交互场景，建设图文并茂的知识库体系，组建专业化导服人员队伍，打造人机交互“未问先知”、智能回复“精准识别”、在线帮办“一键直达”、人工服务“感情投入”的在线咨询帮办“四部曲”。平台建设经验备受专家评审委员会肯定，专家评语指出，“智惠导服”平台坚持集约化推进，建立事前事中事后的全方位办事服务体系，创新政务服务路径，大大提高了政务服务网办率和易用度，提升了即时办理效率和实际解决问题的能力，企业群众办事便利化程度进一步增强，代表了未来政务电子化的终极方向。

　　下一步，市行政审批服务局将以此为契机，抢抓数字济南建设重大机遇，持续做优做强“智惠导服”平台，加大数字化技术应用，优化“场景式呈现”功能，拓展事前帮办服务范围，强化平台数据汇集分析能力，助力打造数字先锋城市。

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实习编辑：董瑞雪