3月2日上午，济南市莱芜区羊里街道民政办来了一位特殊的老人，老人为失独家庭，想申请办理残疾证，但是老人行走不便，基本上不外出，也不知道怎么去医院办理。得知这一情况后，民政办工作人员细心为老人绘制乘车路线图，详细给老人讲解乘坐几路车，在哪里换乘，老人听后，布满愁容的脸上顿时舒展了不少，连连对工作人员表示感谢。

　　一声简单的“谢谢”，看似平常，但对窗户服务人员来说胜似黄金。羊里街道民政办在为民服务实践中，坚持做到周到体贴温馨规范，让群众满意；拓展发挥政策宣传、科技推广及社会化服务等职能作用；积极践行文明服务理念，加强窗口文明建设，着力提升服务水平，以群众满意为宗旨，让群众拥有实实在在的获得感。

　　在今后的工作中，羊里街道民政办将继续以最饱满的热情坚守在服务窗口的最前沿，用微笑和温情话语迎接群众，发挥出“小窗口”也能成就“大舞台”的作用，用“耐心”“细心”“贴心”为困难群众排忧解难；继续树立“民生为本、服务为先”导向，坚持“人人是窗口、处处是窗口、事事是窗口”的理念，把工作干到实处，想群众之所想，解群众之所难，积极落实各项服务措施，用真诚的态度为辖区群众服务，全力打造让老百姓满意的高质量服务窗口。（刘芹）

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实习编辑：刘淑梅