济南市莱芜区羊里街道热线办——群众利益无小事
近日，12345热线平台收到一份通过微信留言反映的匿名工单，工单中表示自家耕地存在被大树遮阴的情况，并简单提供了位置所在。
本着群众利益无小事的原则，热线办第一时间对接了所在村村书记，因工单中来电人的信息处于保密状态，无法沟通联系确定具体位置，村书记及工作人员骑着三轮车赶到了工单中所提到的大致位置进行实地核实。
经实地勘查核实，问题点处一排大树长势良好，确实遮盖了部分农田，影响耕作。了解情况属实后，村书记对接了树木所有人，跟他讲清楚缘由，并主动协商解决方案，承诺会免费帮助其修剪树木，此举获得了树木所有人的同意。接单后的第二天，村书记带领施工队对树木进行了修剪，解决了树木遮阴的问题。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。羊里街道热线办理工作切实做到“接诉即办”，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，集中资源，及时回应群众关切的事，保障群众合法合理诉求得到解决。始终坚持匿名工单与实名工单同等对待，以人民为中心，增强服务意识，确保问题得到更全面、更高质的落实，提高群众诉求办理成效和满意度，营造和谐稳定的社会环境，以解决问题为导向，真正做好群众的贴心人。(苗慧)
供稿电话：18753189768
编辑：刘淑梅
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