11月1日，“全球智慧城市大会·长沙”期间，2023世界智慧城市大奖中国区获奖名单公布，济南城管以“数字赋能城市管理 打造善治‘泉城’”为题，从45个城市179个项目中脱颖而出，入围智慧城市领域的“奥斯卡”——世界智慧城市大奖中国区治理大奖。

作为一座人口过千万的特大城市，提升治理效能，让更高效的治理为加快高质量发展、更好地保障和改善民生提供强劲赋能，是数字济南建设的现实需求。同时，文明是镌刻在济南城市基因中的符号。以数字化手段推动城市治理水平提升，也是济南将文明典范城市创建融入高质量发展的生动实践。济南市以全国首批“新城建”试点城市为契机，建设济南市城市运行管理服务平台，为城市提升管理效能、拥抱高质量发展提供有力支撑。

CIM+城管，数字化赋能城管

通过CIM平台，让遍布大街小巷的100万个城市部件都有自己的“电子身份证”。同时，一支专门“路长”队伍每天对道路进行从墙根到墙根沿线立体综合精细巡查，一旦发现损坏的城市部件，即通过城管APP统一上报济南市城市运行管理服务平台，迅速转派处置。在数字力量加持下，泉城城市“颜值”品质双提升，市民12345投诉量下降了13.1％。

智能机器人，智能化助力城管 

智能视频识别、智能巡检车、智能无人机等以各类物联感知设备和AI人工智能算法为支撑的智能化发现新手段，智能发现占道经营、暴露垃圾等26种城管问题，配合济南市城市运行管理服务平台智能立案、智能分派、智能核查技术，实现案件分拨派遣、智能协同反馈，让“非接触式执法、非现场式监管”成为现实。目前，济南城市管理问题智能化发现占比已从2020年的0.09%逐步跃升到2023年的38.8%。

两网融合，信息化提质城管

济南建立了跨部门联动机制，推动“高效办理一件事”，如对于市容管理、居民区管理实行“城管网格与综治网格”两网融合、队伍融合、系统互联互通，协同处理。跨部门联动能够实现，离不开济南市城市运行管理服务平台的支撑。通过平台案件能力中心子系统将城市管理案件智能分拨到相关部门，所有案件实行统一的“发现、立案、转派、处置、核查、结案、评价”闭环管理模式，实现“一支系统分事件、一个标准抓落实、一个流程全管控”。

掌上城管，小程序推动“大城管”

人民城市人民建，人民城市为人民。智慧城市是为了更好满足人民对美好生活的需要，同时也让每一个市民都从城市智慧化进程中获益、享受到更加便捷、舒适和绿色的城市生活。遇到发生在身边的城市管理问题，拿起手机拍一拍就能快速反映并解决；打开便民地图，动动手指即可一键导航至热气腾腾的早餐点……在济南，约10万用户正在通过“掌上城管”小程序参与城市管理、畅享便捷生活。未来，济南城管将进一步完善和提升济南市城市运行管理服务平台的功能，不断提升城市治理能力和治理水平，为全国文明典范城市创建打下坚实基础、提供有力支撑，为强省会的加速崛起注入澎湃动力。

供稿电话：18753189768

　　编辑：司洁