“这几天跟随网格长走访巡查，发现小区住户对噪音问题十分关注，我想持续跟进，试着帮助居民解决这个困扰。”“入户走访时有群众不理解、不配合，作为网格‘小白’遇到这种情况总是不知所措，我想趁这次轮训的机会‘拜师学习’。”听与讲、问与答，寒冬的凛冽抵挡不住高涨的学习热情，最近几日，每每步入济南市章丘区社会治理综合服务中心便是这番热火朝天的互动交流景象。

　　十二月以来，章丘区社会治理中心精心筹划、全员上阵，带领新入职专职网格员开展了一系列有计划、分层次、高质量的轮训活动。这里，既有“土专家”的一对一辅导，也有“土办法”的倾囊相授，还有“土故事”的深情讲述，散发着来自基层治理一线、最为原汁原味的“泥土”气息。

　　土专家、真实践——入心入脑

　　巡查中发现问题隐患如何上报？入户走访时怎样采集基础信息？区社会治理中心信息技术部的赵敏从网格服务工作最需掌握的基础事项讲起，以图文并茂的PPT讲解、手机实操演示等方式，和“新手”网格员们共同开启了一堂干货满满的“理论＋实操”课程。

　　翻开业务指导部负责人秦平平的记录本，“轮训需求有哪些？”“新人网格员最关心的热点问题是什么？”“和群众沟通交流有啥技巧？”问题和答案一一对应，从加强业务知识学习，到丰富服务方式方法；从提高治理效能，到完善对困难人群救助帮扶的注意事项……里面密密麻麻记录了很多，内容条理而详细。作为有着多年社区工作经验的“土专家”，在秦平平看来，学员需求摸清了，这次轮训供给的“干货”才能更加精准、更有针对性。

　　懂业务只是工作开展的基础，有担当、甘奉献则是网格员成长之路上的“必修课”。其实，在章丘新入职专职网格员岗前培训会上，区社会治理中心主要负责同志就以“三情工作法”讲述了投身基层治理工作应当具有的情怀、情义和情商，王树国校长的深情演讲、各镇街的“网格之星”、“小网兜”团队的会商故事……这些榜样的优秀事迹和美好品质无不令人动容、引人深思。

　　不只如此，岗前培训会还邀请了区住建、司法、城管、民政、市场监管等各个部门、各条战线上的专家“讲师”，携手为专职网格员开启“入职第一课”。作为一名司法工作者，区司法局副局长焦玉桐总结出了当前社区网格化治理存在的物业服务、违法建设、重点人群、社区装修、老旧小区改造等群众关心关注的问题。以物业服务问题为例，他从中又抽丝剥茧出社区用房、物业收费、特殊收费管理等难题进行详解，社区治理中常见的疑难问题被他巧妙拆分、化难为易，并细致地给出了相对应的法治化处理办法，听课学员纷纷表示获益匪浅。

　　土办法、真管用——有的放矢

　　深入浅出的理论课程、丰富实用的方法技巧、面对面的拉家常形式，大家围坐一堂，接地气、冒热气、暖人心，“小白”网格员说这个冬天感到暖意融融、收获满满。

　　为了让新入职专职网格员迅速转变身份、尽快融入基层治理大环境，章丘区委区政府进行了细之又细的统筹工作。“治理一线需要解决什么问题、网格员想要增强什么本领，我们就安排什么课程、提供什么服务。”在区社会治理中心为专职网格员量身定制的培养计划中，一对一、面对面大轮训的“土办法”正是其中的重要一环。

　　十二月初开始，针对不同社区类型、不同区域情况、不同学员特点，区社会治理中心业务指导部门将新入职专职网格员分类设置班次，以集中研讨、互动交流、授业讲课、实战实操等形式展开了大轮训。“我们计划在一个月内完成首轮轮训，每周三到四天的时间、每次轮训20人左右，从明水、双山等人口多、治理难度大的社区开始，实现12个街道、67个社区386名专职网格员全覆盖。设置这种长时间、小规模的轮训，目的就是让大家有问题提出来、有困惑讲出来、有办法分享出来，通过相同的理念、相通的办法、相近的模式不间断传导、输入，取得实实在在的效果。”区社会治理中心分管负责同志在谈及轮训初衷时这样表示，“当然，这对中心的‘土专家’们也是一种考验，但是为了网格‘新生代’迅速成长，为了实现章丘‘治理有效’，这种付出很有必要也很值得。”

　　大轮训、老带新、走一线……这些“土办法”之所以发挥了大作用，就是因为它来自基层，是群策群力的结果，有着深厚的群众基础。

　　“社会治理是直面基层、直面群众的一线工作，这两年‘小网兜’疑难会商团队就是靠着‘一线工作法’在群众中干出了名堂，我们团队曾在一个月之内骑着电动车调研67个社区，正是在一次次走访一线的过程中，才酝酿出了高层电梯故障、居住区油烟扰民、窨井盖处理等各类问题的解决方案和常态化处理机制。所以，我今天想和大家分享的工作要诀，总结一句话就是‘光着脚板跑网格’。”区社会治理中心指挥调度部赵远望向网格员讲述了他解决基层治理疑难问题时常用的“土办法”。

　　治理千万条，为民第一条。干好基层治理服务工作没有捷径可走，就是要践行这种厚植为民情怀、脚踏实地走一线的“土办法”。

　　土味道、真感情——一脉相承

　　一方水土养一方人，百脉泉畔这片宜人又宜居的沃土造就了章丘人厚道朴实的性格。大轮训过程中，区社会治理中心还邀请了很多镇街的优秀网格员现身说法、指点迷津，他们用最质朴而饱含感情的话语将自己的网格故事娓娓道来，没有华丽的词藻，却有很多动人的情节。

　　脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情，文祖街道东张管区网格员李月华的讲述中，她用日行万步的坚守收获了村民的支持认可。每逢阴雨天气，李月华总是时刻惦记着村里的几户特殊家庭，在残疾人王大娘家里，李月华细心发现一些未及时清理的树枝泥巴堆积堵塞了排水道，就连忙找来铁锨把排水道清理干净，淤泥沾湿了李月华的鞋裤，她也只是笑着告诉王大娘“下次有事只管再喊我”就走向了下一户。“都是些顺手的小事，做习惯了就变成了网格里的日常事。”在李月华看来，网格里的事就是自家的事。

　　曹范街道三年为村中独居老人、残疾人等特殊群体义务理发500余次的网格员李冬梅；白云湖街道71岁坚守在治理服务一线的托寨村网格员李书水；圣井街道利用休息时间走网格、访民情、解民忧的孟令耀……“前辈”网格员倾囊相授、“新手”网格员全神贯注，在一来一回的交流互动中，怎样从最基层一线干起，怎样干成群众身边最可爱和值得信赖的人，这些入职之初的疑惑有了答案，未来的方向目标正逐步清晰明朗。

　　学榜样，见行动。双山街道唐王山社区新入职网格员高冬冬在巡查时细心发现，居民家入户水阀正在滴水，她便帮忙协调物业管理人员和维修人员将水阀修好，居民连声感谢。枣园街道网格员孔德颖说，深入小区和沿街商户走访，让各类政策信息及时传达、宣传入户是身为网格员的职责所在。还有明水街道的贾思、焦健、王莹宝等网格员，主动走进辖区内残疾人、孤寡老人等特殊人群家庭，了解他们的生活需求，及时为他们送去了严寒天气下的关心照顾。

　　“练好本领、蓄足底气，才能在为民服务最前线做个有情怀、有本领、有担当的网格员。下步，区社会治理中心还将以开设不间断的‘轮训班’、创建‘基层治理云学院’等形式培养专业队伍、倡树治理服务文化。相信在未来，无限种机遇、无限种可能、无限种梦想，一定会照进现实。”秦平平对网格“新生代”充满了信心和期待。

编辑：司洁