“预约+错峰+代办”便民服务更暖心

　　近期，新冠疫情持续袭扰，为有效解决群众需求，落实便民服务，避免人员聚集，助力疫情防控，济南市莱芜区羊里街道便民服务大厅创新举措、以民为本，强化“预约服务”、“错峰服务”、“代办服务”，提高群众的办事体验感、满意度和便捷度，打通便民服务“最后一公里”。

　　坚持“预约服务”。针对扎堆办理业务的情况，服务大厅通过电子显示屏、微信工作群、明白纸等多种途径，强化预约宣传，办事群众可通过线上、电话等形式自主预约办理业务时间，减少在大厅等候时间间隔，避免交叉感染风险，确保群众办事安全。

　　坚持“错峰服务”。服务大厅牢固树立服务至上的理念，统筹人员安排，合理搭配工作时间，通过提前上班、延时下班、压缩午休等方式，尽量避免群众扎堆，减少等待时间，全力为群众提供优质服务。

　　坚持“代办服务”。充分发挥村级便民服务站“帮办”“代办”作用，确保百姓在家门口就能享受到无差别的优质服务，让群众少跑腿，减少疫情传播风险。

　　羊里街道便民服务大厅服务、防疫两不误，服务群众“不打烊、不降质”,不断创新服务方式，提升工作效率，在打造办事有速度、服务有温度、工作有态度的政务服务上下功夫，让服务持续升温，不断提升群众的满意度。

供稿电话：18753189768

实习编辑：胡浩文

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