济南市章丘区泰悦社区坚定“群众至上”的原则，以群众期盼为导向，以群众满意为标杆，坚持以党建为引领，以“网格化”为载体，以精细化服务管理为抓手，以“一呼百应”为目标，构筑社区治理“大邻居”。重点围绕“新城盛景，悠享泰悦”党建品牌，扎实打牢基层治理，探索建立“网格工作室”，通过创新工作机制、优化队伍配置，提升服务品质，用“悦心服务”提升“幸福指数”。

　　创新工作机制

　　网格化作为新型的社会治理模式，在基层现代化的治理中发挥着不可替代的作用。近期，泰悦社区创新构建“社区书记一网格长一网格员一志愿者”四级架构的网格体系，依托“一岗三员”的网格架构，建立起由社区两委、物业公司、网格员组成的网格化工作室，深耕网格化治理，不断优化网格设置，多元模式开展便民服务。

　　优化队伍配置

　　泰悦社区聚焦服务群众“最后一公里”，每天开展网格例会，隔周进行网格培训，全方位提高网格员的业务能力。“网格培训”围绕网格巡查、民事纠纷调解、社会事务等内容，全面提升网格队伍的综合能力。泰悦社区共划分为六个网格，每个网格设置一名专职网格员，建立由网格员和物业管家组成的“红色管家”服务模式，通过“以老带新 传帮带”，让新网格员迅速适应工作环境。

　　提升治理“温度”完善基础信息

　　按照网格化工作室的要求，网格员每日进行一次网格巡查，在巡查时主动与社区居民交流沟通，及时了解社情民意，努力做到每家每户基本情况、家庭经济状况、家庭成员遵纪守法情况"三知"，辖区就业情况、重点人员情况、困难群众状况"三清"。

　　化解矛盾纠纷

　　对巡查过程中发现的问题，网格员第一时间上报网格APP，并进行现场协调解决，第一时间将问题办结。遇到需要紧急处置或者办结有困难的，上报给章丘区网格管理办公室处理，并跟进事件的办理进程。

　　居民王女士因家中漏水，多次找物业进行维修，问题一直没有得到解决，导致与物业矛盾激化，网格员了解情况后及时前往现场查看具体情况，经物业维修人员排查，发现是前期防水工作没有做好，维修人员立刻进行现场维修，解决了漏水问题，与此同时，网格员也帮助居民对现场进行了清理。王女士说：“如果没有你们的积极协调，漏水问题是不会这么快得到解决的。”

　　居民王阿姨反应家中暖气不是很热，网格员了解情况后推测可能是暖气管道问题，第一时间帮老人联系供暖公司，工作人员现场查看，是暖气过滤网堵塞导致流量不足，经过清理，问题得到解决。王阿姨因网格员解决了她一个月来的生活难题，感到非常高兴，对网格员认真负责的工作态度表示感谢。

　　15号楼居民李女士，因家中外墙保温层开裂，多次沟通开发商进行维修，施工队由于在外施工，未能及时解决。网格员了解情况后，汇报给社区，社区组织开发商、物业公司和投诉人召开协调会，商讨解决方案，经过多方共同努力，施工方一周之内将外墙修复完成，得到了居民的称赞。

　　网格员走访入户中，8号楼1单元1402的居民反应，一直听到卫生间哗啦哗啦的流水声，住户是一位退役军人王大爷和老伴两个人。王大爷说，流水声晚上听起来声音很大，影响休息，网格员得知消息后，先是查看卫生间的暖气片，联系供暖管家，经排查，不是暖气管道的问题，于是推测是楼上的空置房间存在漏水，网格员上楼查看并联系物业询问空置楼房出售情况，最后查看楼上住户水表，发现水表一直在转，确定水流声是由于楼上漏水导致，把自来水关闭后水流声就消失了。王大爷高兴的说，你们服务太好了！

　　开展志愿服务

　　自全面推进网格化管理工作以来，泰悦社区在日常的巡查工作中，常态化组织网格员开展“美化家园”网格志愿服务、规范小区非机动车辆停放及社区僵尸车整治等活动，在保障居民生命财产安全的同时，也消除了群众反映强烈的“堵点”。

　　打造活动阵地

　　泰悦社区将以人为本的理念贯穿到社区治理的全过程，践行“小行为”变“大作为”，整合社区内外资源整修居民活动室，打造泰悦社区“泰精彩·悦网格”党群活动驿站。有了居民活动室，老年居民就可以足不出社区地聊天、交友；进行棋牌、麻将等娱乐活动，既丰富老年居民的业余生活，又增强居民间的沟通交流。

　　泰悦社区以一浪高过一浪的热情，推动并深化组织融合、治理融合、服务融合，着力打造组织规范化、队伍专业化、阵地便民化、治理网格化、服务品质化、群众满意度高的品质社区，努力提升社区服务精准化、精细化水平，强化社区为民、便民、安民功能，做到居民有需求，社区有服务，让社区成为居民最放心、最安心的港湾。

编辑：司洁